PREVENIR ET GERER LES CONFLITS

A QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION ?
• Tous ceux qui souhaitent prévenir et gérer des situations relationnelles difficiles

OBJECTIFS DE LA FORMATION
• Savoir différencier tensions, crises et conflits au travail
• Se connaître pour anticiper les situations conflictuelles
• Savoir conduire un entretien de compréhension de conflit
• Savoir utiliser les techniques de négociation pour résoudre un conflit et organiser l’avenir

COMMENT VA SE DEROULER LA FORMATION ?
• Ce stage est fondé sur la mise en situation professionnelle des participants qui leur permettra d’être conforntés aux différentes situations relationnelles étudiées
• De nombreux apports méthodologiques sont proposés pour chacune des problématiques rencontrées


QUEL EST LE CONTENU DE LA FORMATION ?
• Les différentes attitudes de dialogue :
• L’assertivité, la manipulation, la fuite et l’attaque
• L’assertivité base du rapport de confiance

• L’utilisation de l’assertivité pour mettre en place des relations constructives :
• L’entraînement à la formulation de critiques avec impartialité
• L’influence de la perception des autres sur le déroulement des relations

• La résolution des conflits :
• L’origine et le processus du conflit
• La maîtrise de soi et le respect d’autrui
• Le rôle de la communication

• La gestion des mésententes :
• La lecture de la "carte personnelle" des interlocuteurs pour lever les mésententes
• Les différences entre désaccords, tensions, crises et mésententes

• La méthode de préparation d’une négociation :
• Les grilles argumentaires et d’anticipation de sa marge de manoeuvre

• La découverte de la position de son interlocuteur :
• Les 5 phases d’une négociation
• Les composantes du rapport de force
• Les différents scénarios de négociation

• La suite donnée à une négociation à l’écrit :
• La qualité de l’argumentation
• La gestion des objections

• Les composantes de la relation d’influence :
• Rappel des lois du comportement et leur influence sur la négociation
• La conclusion et la formalisation

• Le maintien d’une relation constructive aorès une négociation :
• Facteurs décisifs
• L’organisation des actions sur le long terme