ACCUEIL DU PUBLIC

A QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION ?
• Toute personne désireuse d’améliorer et de développer ses compétences dans ses fonctions d’accueil du public

OBJECTIFS DE LA FORMATION
• Améliorer la qualité et l’efficacité de l’accueil du public
• Prendre conscience de l’importance de l’accueil
• Maîtriser les techniques de base de la communication
• Savoir adopter son comportement et son argumentation en fonction de son interlocuteur
• Savoir gérer l’accueil d’un public difficile

COMMENT VA SE DEROULER LA FORMATION ?
• Exercices pratiques individuels et collectifs et jeux de rôles

QUEL EST LE CONTENU DE LA FORMATION ?
• L’importance de l’accueil
• La cartographie des personnes accueillies
• Les difficultés des participants et leurs conséquences
• L’importance du premier contact visuel
• Le processus de la communication interpersonnelle
• L’empathie (écoute, silence, questionnement, reformulation)
• La prise en compte du cadre de référence et du type de personnalité
• La technique de la synchronisation verbale et non verbale
• Les réponses aux demandes et besoins exprimés
• La conduite et la maîtrise d’une situation délicate