LA DRH COMMUNICANTE

A QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION ?
• Responsables Ressources Humaines et autres collaborateurs de la fonction Ressources Humaines qui souhaitent optimliser leur communication

OBJECTIFS DE LA FORMATION
• Permettre à chaque acteur de la DRH de prendre conscience qu’il est au service de ses clients internes, d’établir une démarche structurée de réponse à leurs attentes et de définir les indicateurs de qualité des prestations de la fonction RH


COMMENT VA SE DEROULER LA FORMATION ?
• La pédagogie de ce stage est centrée sur des cas pratiques concrets
• De nombreux exercices et jeux de rôles (avec camescope) appliqués au contexte spécifique d’une DRH permettent aux stagiaires de prendre le recul nécessaire à une mutation durable de la DRH en prestataire d’un service de Qualité
• Ce stage est animé par un consultant expérimenté dans ce type d’actions sur le terrain, qui a une compétence complète en communication appliquée aux RH


QUEL EST LE CONTENU DE LA FORMATION ?
• Aborder la DRH comme fournisseur de services
• Clarifier le rôle et les missions de la DRH
• Définir la qualité de ses services
• Répertorier les différents types de clients et leurs attentes
• Identifier les attentes des clients de la DRH : DG, responsables opérationnels, DP, CE, salariés
• Détecter les obstacles à la communication
• Développer des comportements efficaces pour la communication
• Devenir un interlocuteur privilégié des membres du personnel
• Améliorer l’accueil en adoptant des comportements adaptés
• Utiliser le feed-back en communication
• Développer l’écoute face à ses interlocuteurs
• Apprendre à reformuler positivement
• Mieux communiquer par oral
• Appliquer les règles de la rhétorique
• Savoir convaincre ses clients internes
• Mieux communiquer par écrit : écrire pour être lu
• Rédiger les notes d’informations selon les principes de Flesch
• Informer grâce au livret d’accueil
• Mobiliser à l’aide du journal d’entreprise
• Rédiger un cahier des charges
• Identifier la notion de qualité pour une DRH
• Déterminer les indicateurs de qualité et de performances des RH
• Détecter les dysfonctionnements : les enquêtes d’opinion