LA PRIsE DE RENDEZ-VOUs TÉLÉPhONIqUE

A QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION ?
• Commerciaux terrains et sédentaires, les télévendeurs, assistantes commerciales

OBJECTIFS DE LA FORMATION
• Découvrir les techniques de prise de rendez-vous par téléphone
• Apprendre à améliorer son efficacité au téléphone
• Apprendre à gérer les différentes situations vécues au quotidien
• Apprendre à véhiculer une image positive et convaincante à travers le filtre du téléphone
• Apprendre à se faire plaisir au téléphone

COMMENT VA SE DEROULER LA FORMATION ?
• Pédagogie participative
• Apport de connaissances théorique et pratique
• Construction de supports personnalisés
• Exercice libre et sous vidéo, entraînement
• Mise en situation réelle et concrète sur la base du fichier amené par chaque participant
• En fin de session élaboration d’un plan d’actions individuel et personnel

QUEL EST LE CONTENU DE LA FORMATION ?
• Les objectifs de la session
• Le téléphone un média à remettre dans le contexte de l’entreprise
• Les différentes utilisations du téléphone comme outil de communication
• Fixe ou mobile avantages et inconvénients
• Le contexte de notre interlocuteur
• L’influence du contexte sur les comportements ou réactions
• La communication par le téléphone
• Les différentes phases de la communication
• Les compétences du communicant
• Les principes pour améliorer la communication
• L’organisation de la prospection téléphonique
• Le contexte : sur la base d’un fichier de contacts, la relance d’un mailing, d’une offre, le suivi d’un salon, d’une action promotionnelle
• La préparation et les précautions à prendre en fonction du contexte
• La phase de prise de rendez-vous
• Le suivi des actions
• La structure de l’entretien de prospection téléphonique
• L’identification et la qualification de l’interlocuteur
• La présentation (soi, l’objectif de l’appel...)
• La phase d’accroche
• La phase de développement (motiver)
• Les alternatives
• La réponse aux objections (lever les blocages)
• La conclusion
• La prise de congé
• La réponse aux résistances, aux blocages et aux objections
• La gestion des barrages : accueil, standard, assistante...