DEFINIR SA STRATEGIE D’APPEL

A QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION ?
• Les personnes chargées de mettre en place de nouvelles actions de télémarketing B to

OBJECTIFS DE LA FORMATION
• Savoir définir ses besoins de prospection, définir sa cible et mettre en place des méthodes et outils.


COMMENT VA SE DEROULER LA FORMATION ?
• Alternance d’apports théoriques et pratiques
• Exercices pratiques individuels et collectifs, études de cas et mises en situation.

QUEL EST LE CONTENU DE LA FORMATION ?
• Définir les besoins (Pourquoi?)
• Choisir sa cible (Qui?)
• Profil type client
• Segmentation de la cible
• Définition du mode d’approche par segment
• Choix de l’interlocuteur à argumenter
• Qui passe les appels?
• Mettre en place les méthodes et outils
• (Comment?)
• Typologie de rendez-vous
• Niveau de qualification (critères filtrants)
• Rédaction du script argumentaire
• Fixation des objectifs
• Reporting et analyse des retours
• Validation des aspects logistiques
• Outil de travail
• Lieu
• Agendas des commerciaux
• Transmission des rendez-vous (format, messagerie…)
• A qui transmettre le reporting et comment?