LA PRISE DE RDV B TO B PAR TELEPHONE

A QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION ?
Les personnes chargées de mettre en place ou
de mener de nouvelles actions de prise de
rendez-vous B to B.

OBJECTIFS DE LA FORMATION
Savoir mener un entretien de prise de
rendez-vous efficace.

COMMENT VA SE DEROULER LA FORMATION ?
• Alternance d’apports théoriques et pratiques
• Exercices pratiques individuels et collectifs, études de cas et mises en situation.


QUEL EST LE CONTENU DE LA FORMATION ?
• Les fondamentaux de la communication par
Téléphone
Comprendre les enjeux de la communication par
Téléphone
Utilisé le langage adapté à l’outil téléphonique
Faire du téléphone un allié dans la relation avec le
prospect

• Savoir se présenter
Phrase d’accroche
Transparence ou opacité?

• Passer les barrages secrétaires
Différentes techniques
Savoir s’en faire des alliées

• Répondre aux objections décideurs
Pratiquer l’écoute active
Rebondir

• Prendre le rendez-vous et définir les actions à
mener