LA TELEVENTE B TO B PAR TELEPHONE

A QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION ?
• Les personnes chargées de mettre en place ou de mener de nouvelles actions de télévente B to B.

OBJECTIFS DE LA FORMATION
• Savoir mener un entretien de télévente efficace.



COMMENT VA SE DEROULER LA FORMATION ?
• Alternance d’apports théoriques et pratiques
• Exercices pratiques individuels et collectifs, études de cas et mises en situation.



QUEL EST LE CONTENU DE LA FORMATION ?
• Les fondamentaux de la communication par
• Téléphone
• Comprendre les enjeux de la communication par
• Téléphone
• Utilisé le langage adapté à l’outil téléphonique
• Faire du téléphone un allié dans la relation avec le prospect
• Savoir se présenter
• Phrase d’accroche
• L’art de la transparence
• Passer les barrages secrétaires
• Différentes techniques
• Savoir s’en faire des alliées
• Répondre aux objections décideurs
• Maîtriser le produit (ou service)
• Mettre en évidence les différentiels
• Faire la vente et définir les actions à mener