METTRE EN PLACE VOS ACTIONS DE TELEPROSPECTION B TO B

A QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION ?
• Les personnes possédant une maîtrise des bases de l’animation d’équipe téléprospection et chargées de mettre en place de nouvelles actions.

OBJECTIFS DE LA FORMATION
• adopter une méthode pour réussir ses actions de téléprospection
• s’approprier les techniques de montage d’argumentaires pour savoir renouveler les guides d’entretien
• savoir choisir les indicateurs de gestion pour mesurer la performance et apporter les mesures correctives

COMMENT VA SE DEROULER LA FORMATION ?
• Alternance d’apports théoriques et pratiques
• Exercices pratiques individuels et collectifs, études de cas et mises en situation.


QUEL EST LE CONTENU DE LA FORMATION ?
• Préparer l’action
• Le contexte de l’action
• Les objectifs commerciaux
• La composition de l’offre
• La cible, les critères et le choix du fichier de prospection
• Les aspects logistiques
• Construire le guide d’entretien optimum
• Les règles d’or de la communication par téléphone
• Rédiger son guide d’entretien
• La prise de rendez vous et ses barrages
• Tester son guide d’entretien (valider le fond et la forme, les objectifs commerciaux et la coordination de l’action)
• Lancer l’équipe
• Présentation du contexte, des objectifs commerciaux, de l’offre, du fichier, de l’argumentaire
• Simulations d’entretiens ou appels en réels
• Débriefing
• Mesurer l’action
• Fixer les indicateurs qualitatifs et quantitatifs
• Définir les moyens pour les atteindre
• Monter les outils de la performance
• Faire le reporting : tableaux de bord et ratios clés